Chính sách riêng tư
Trang bạn đang đọc. Giải thích loại dữ liệu cá nhân nào được thu thập, cách sử dụng và quyền kiểm soát của bạn. Nếu bạn muốn biết ai có quyền xem email hoặc số điện thoại của mình, đây là tài liệu cần đọc.
LEGAL REFERENCE
Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch của bạn
Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và cải thiện trải...
Dữ liệu tài khoản được mã hóaLịch sử giao dịch MoMo ZaloPay VNPayQuyền truy cập và xóa dữ liệuTuân thủ quy định địa phươngKhông chia sẻ cho bên thứ ba không liên quan
Những gì chúng tôi thu thập và cách sử dụng dữ liệu
Khi bạn mở tài khoản trên 24h, chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính để tuân thủ quy định tại Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay được ghi nhận với thời gian, số tiền và trạng thái để bạn kiểm
tra lịch sử và chúng tôi phát hiện hành vi bất thường. Chúng tôi lưu địa chỉ IP, loại thiết bị và dữ liệu phiên đăng nhập nhằm bảo mật tài khoản và cải thiện tốc độ tải trang. Dữ liệu này không được bán cho đối tác quảng cáo; chỉ nhóm kỹ thuật nội bộ và đối tác thanh toán được
ủy quyền mới có quyền truy cập. Bạn có thể yêu cầu sao kê dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua mục cài đặt hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ BẢO MẬT
Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi về chính sách
Nếu bạn muốn biết dữ liệu nào đang được lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản hoàn toàn, nhóm bảo mật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Thời gian phản hồi trung bình là hai giờ trong khung làm việc, và bạn sẽ nhận được xác nhận qua email sau khi yêu cầu được xử lý.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình lobby, chọn chủ đề Bảo mật và mô tả yêu cầu. Nhân viên sẽ xác minh danh tính qua email đăng ký trước khi cung cấp dữ liệu tài khoản hoặc thực hiện thay đổi. Kênh này hoạt động từ 08:00 đến 23:00 giờ Việt Nam.
Email chuyên trách
Gửi yêu cầu tới [email protected] với tiêu đề rõ ràng và số điện thoại đăng ký để chúng tôi xác minh. Bạn sẽ nhận phản hồi chi tiết trong vòng 24 giờ làm việc, kèm hướng dẫn từng bước nếu cần thao tác thêm từ phía bạn.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập mục Bảo mật trong trung tâm trợ giúp để xem câu hỏi thường gặp về quyền truy cập dữ liệu, thời gian lưu trữ và quy trình xóa tài khoản. Mỗi bài viết có biểu mẫu gửi thắc mắc nếu bạn không tìm thấy câu trả lời.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Sáu cột mốc xây dựng niềm tin trong bảo mật dữ liệu
Chúng tôi hiểu rằng chính sách chỉ có giá trị khi được thực thi nhất quán. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể mà đội ngũ kỹ thuật và pháp lý...
Mã hóa SSL toàn bộ kết nối
Mọi trang trên 24h.mobi được phục vụ qua HTTPS với chứng chỉ TLS 1.3, đảm bảo dữ liệu đăng nhập, số dư tài khoản và thông tin thanh toán không thể bị chặn bởi bên thứ ba khi truyền qua mạng công cộng. Bạn có thể xác minh biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ trước khi nhập thông tin.
Lưu trữ dữ liệu phân tách
Thông tin nhận dạng cá nhân được lưu trong cơ sở dữ liệu riêng biệt với lịch sử giao dịch và số dư, yêu cầu hai lớp xác thực trước khi nhân viên kỹ thuật có thể liên kết các bảng này. Thiết kế này giảm thiểu rủi ro rò rỉ hàng loạt nếu một phần hệ thống bị xâm nhập.
Quyền truy cập dựa trên vai trò
Chỉ bốn thành viên nhóm bảo mật có quyền xem dữ liệu cá nhân đầy đủ; nhân viên hỗ trợ chỉ thấy tên và số điện thoại khi xử lý yêu cầu. Mỗi lần truy cập được ghi log với thời gian và lý do, và báo cáo kiểm toán được tạo hàng tuần để phát hiện hành vi bất thường.
Xóa dữ liệu tự động sau khi đóng tài khoản
Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi giữ lại thông tin giao dịch trong 90 ngày để giải quyết tranh chấp pháp lý nếu có, sau đó tất cả dữ liệu nhận dạng sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi cả máy chủ chính và bản sao lưu. Bạn nhận email xác nhận ở mỗi bước.
Không chia sẻ cho mạng quảng cáo
24h không tích hợp pixel theo dõi của Facebook, Google Ads hay mạng liên kết bên thứ ba. Các công cụ phân tích mà chúng tôi sử dụng chỉ ghi nhận số liệu tổng hợp như số lượt truy cập và thời gian trên trang, không liên kết với danh tính cá nhân của bạn.
Cập nhật chính sách công khai
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi cách thu thập hoặc xử lý dữ liệu, phiên bản mới của chính sách sẽ được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Bạn sẽ nhận thông báo qua email nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, và có 14 ngày để đóng tài khoản nếu không đồng ý.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Sự khác biệt giữa chính sách riêng tư và các trang pháp lý khác
Nhiều người nhầm lẫn giữa chính sách riêng tư, điều khoản dịch vụ và quy định khuyến mãi. Bảng so sánh dưới đây giúp bạn hiểu rõ từng trang pháp lý trên...
Điều khoản dịch vụ
Quy định cách sử dụng nền tảng 24h, bao gồm quy tắc đặt cược, hành vi bị cấm và quy trình giải quyết tranh chấp. Trang này không đề cập đến cách xử lý dữ liệu cá nhân mà tập trung vào nghĩa vụ pháp lý giữa bạn và chúng tôi.
Quy định khuyến mãi
Chi tiết điều kiện tham gia các chương trình ưu đãi, bao gồm yêu cầu vòng cược, giới hạn rút tiền và thời hạn sử dụng. Không liên quan đến bảo mật dữ liệu mà chỉ giải thích cách hoạt động của từng ưu đãi.
Chính sách cookie
Mô tả các tệp cookie mà 24h đặt trên trình duyệt của bạn để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chọn giao diện. Bạn có thể từ chối cookie không bắt buộc mà vẫn truy cập đầy đủ chức năng tài khoản.
Chính sách bảo mật tài khoản
Hướng dẫn thiết lập mật khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố và phát hiện dấu hiệu tài khoản bị xâm nhập. Phần này bổ sung cho chính sách riêng tư bằng cách tập trung vào hành động của bạn để bảo vệ tài khoản.
Quy trình xử lý khiếu nại
Các bước gửi khiếu nại chính thức nếu bạn cho rằng quyền riêng tư hoặc điều khoản dịch vụ bị vi phạm. Bao gồm mẫu biểu mẫu, thời gian phản hồi cam kết và cách leo thang lên cơ quan quản lý nếu cần.
Tuyên bố tuân thủ pháp luật
Danh sách các quy định địa phương mà 24h tuân thủ khi vận hành tại Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép, bao gồm luật bảo vệ dữ liệu và quy định chống rửa tiền. Trang này không hướng dẫn thao tác mà chỉ cung cấp bối cảnh pháp lý.
Những yếu tố định hình bố cục chính sách trên 24h
Ngoài nội dung pháp lý, cách chúng tôi thiết kế trang chính sách cũng phản ánh cam kết về tính minh bạch. Sáu yếu tố dưới...
Ngôn ngữ đơn giản
Chúng tôi viết chính sách bằng tiếng Việt thông dụng, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Mỗi đoạn có độ dài không quá 60 từ, với ví dụ cụ thể như cách dữ liệu MoMo được lưu trữ thay vì câu văn trừu tượng về quy trình xử lý thông tin.
Mục lục có thể nhấp
Đầu trang hiển thị danh sách các phần chính với liên kết neo, cho phép bạn nhảy trực tiếp đến phần quan tâm như Quyền truy cập dữ liệu hoặc Xóa tài khoản mà không cần cuộn qua toàn bộ văn bản. Mỗi phần có tiêu đề ngắn gọn và in đậm.
Biểu tượng trạng thái bảo mật
Bên cạnh mỗi loại dữ liệu, chúng tôi đặt biểu tượng khóa hoặc mắt để chỉ mức độ bảo mật: khóa đóng nghĩa là được mã hóa, mắt mở nghĩa là nhân viên hỗ trợ có thể xem khi cần thiết. Hình ảnh này giúp bạn nhanh chóng đánh giá mức độ nhạy cảm.
Nút hành động nhanh
Cuối mỗi phần có nút như Tải dữ liệu của tôi hoặc Yêu cầu xóa tài khoản, mở biểu mẫu được điền sẵn một phần với thông tin tài khoản hiện tại. Bạn không cần tự soạn email từ đầu hay tìm địa chỉ liên hệ đúng.
Lịch sử phiên bản
Chúng tôi lưu trữ ba phiên bản chính sách gần nhất với ngày hiệu lực rõ ràng. Bạn có thể so sánh các thay đổi qua công cụ đánh dấu khác biệt văn bản, giúp phát hiện nhanh điều khoản nào được sửa đổi mà không cần đọc lại toàn bộ.
Câu hỏi thường gặp tích hợp
Ngay bên dưới mỗi phần chính, chúng tôi nhúng hai đến ba câu hỏi phổ biến với câu trả lời gọn gàng. Nếu bạn vẫn chưa hiểu sau khi đọc chính sách, câu hỏi này thường giải quyết nghi vấn mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Những thắc mắc phổ biến về chính sách riêng tư trên 24h
Chúng tôi dùng số điện thoại để gửi mã xác thực khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới, và email để thông báo các giao dịch quan trọng như rút tiền hoặc thay đổi mật khẩu. Cả hai đều bắt buộc theo quy định chống rửa tiền tại Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép và giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Chúng tôi lưu trữ chi tiết giao dịch trong hai năm kể từ ngày thực hiện, bao gồm thời gian, số tiền và trạng thái. Sau hai năm, bản ghi được ẩn danh hóa bằng cách xóa tên và số điện thoại nhưng giữ lại dữ liệu tổng hợp cho mục đích kiểm toán nội bộ. Bạn có thể tải bản sao đầy đủ bất kỳ lúc nào.
Chỉ nhóm bảo mật kỹ thuật gồm bốn thành viên có quyền xem dữ liệu này khi điều tra hành vi đáng ngờ hoặc xử lý khiếu nại về tài khoản bị xâm nhập. Nhân viên hỗ trợ không thấy địa chỉ IP đầy đủ mà chỉ nhận cảnh báo nếu bạn đăng nhập từ quốc gia khác so với lần trước.
Có. Truy cập mục Cài đặt tài khoản, chọn Đóng và xóa tài khoản, sau đó xác nhận qua mã SMS. Chúng tôi giữ lại thông tin giao dịch 90 ngày để giải quyết tranh chấp pháp lý nếu có, rồi xóa vĩnh viễn tất cả dữ liệu nhận dạng. Bạn nhận email xác nhận khi quá trình hoàn tất.
Không. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mạng quảng cáo, nhà môi giới dữ liệu hay bên thứ ba không liên quan. Chỉ đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch, và họ bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật riêng với chúng tôi.
Vào mục Quyền riêng tư trong cài đặt tài khoản, nhấp Tải dữ liệu của tôi, sau đó chọn phạm vi bạn muốn: thông tin hồ sơ, lịch sử giao dịch hoặc log đăng nhập. Chúng tôi tạo tệp JSON và gửi link tải qua email trong vòng 24 giờ. Link có hiệu lực 7 ngày.
Đổi mật khẩu ngay lập tức, bật xác thực hai yếu tố và liên hệ nhóm bảo mật qua chat hoặc [email protected]. Chúng tôi sẽ xem log phiên đăng nhập, khóa các thiết bị không quen và hỗ trợ bạn kiểm tra xem có giao dịch nào bất thường không. Toàn bộ quá trình này miễn phí.